Les réponses à vos questions - Altek portes et fenêtres

Foire aux questions

Je suis un client particulier, puis-je acheter des produits Altek directement?

Altek est une marque destinée au marché des entrepreneurs et aux professionnels de la construction seulement. Nous vous invitons à contacter un détaillant Fenplast, notre compagnie sœur. Vous trouverez les coordonnées de ceux les plus près de vous en suivant ce lien : www.fenplast.com/detaillant. Ceux-ci se feront un plaisir de vous renseigner et de soumissionner pour votre projet. Un formulaire est disponible sur la page du détaillant afin de faire votre demande de soumission directement.

Est-ce que les produits Altek sont écoénergétiques?

Oui, les produits Altek sont conçus pour répondre aux plus hautes normes de performances énergétiques, tel que ENERGY STAR®. Nos fenêtres et portes sont dotées de caractéristiques avancées qui réduisent la perte de chaleur et favorisent l’efficacité énergétique de votre demeure. Nous offrons également plusieurs choix d'unités scellées à double ou triple vitrage et de pellicules énergétiques afin de répondre aux besoins particuliers de chaque projet.

Quelle est la garantie offerte sur les produits Altek?

Altek offre une garantie complète contre les défauts de matériel ou de fabrication. Les détails de la garantie peuvent varier selon le type de produit. Nous vous invitons à consulter la section Garantie de notre site web pour obtenir des informations spécifiques sur la garantie des produits Altek.

J’ai des fenêtres Altek chez moi et je souhaite faire une réclamation de service après-vente, quel est le processus?

Toute demande de réclamation doit être adressée à votre fournisseur de produits Altek.

Comment entretenir mes fenêtres Altek?

Il est recommandé de les nettoyer une à deux fois par année avec de l'eau tiède et un détergent doux. Utilisez une éponge non abrasive pour éviter de rayer la surface. Assurez-vous de bien rincer et sécher les fenêtres après le nettoyage. Évitez l'utilisation de produits chimiques agressifs ou de tampons à récurer, car ils pourraient endommager le revêtement en aluminium ou de PVC.

Je suis entrepreneur, quel est le processus pour acheter vos produits?

Nous vous invitons à remplir le formulaire disponible sur la page Entrepreneurs. Un gestionnaire de compte vous contactera rapidement afin de discuter et ouvrir un compte avec nous le cas échéant.

Offrez-vous des services d'installation pour les entrepreneurs?

Altek offre un service d’installation clé-en-main. Nos installateurs qualifiés pourront effectuer l'installation de nos produits avec expertise. Contactez-nous pour obtenir plus d’information.

Mon client souhaite faire appliquer la garantie pour un produit défectueux, quel est le processus?

Nous vous invitons à consulter la page Service après-vente afin d’entamer le processus de réclamation. Vous devrez y remplir le formulaire et nous le retourner.

Je suis un architecte, puis-je recevoir les fiches techniques de vos produits?

Nous vous invitons à vous inscrire à notre section Architectes afin d’avoir accès à une panoplie d’informations sur nos produits, des dessins techniques et autres documents pour tous vos besoins.

Est-ce que vous offrez des formations de style « lunch and learn » pour les professionnels?

Pour le moment non, mais nous sommes à préparer un programme qui devrait voir le jour dans quelque temps. Restez informé en vous abonnant à notre section Architectes . Nous vous faisons parvenir des informations pertinentes via nos infolettres.